ゲストハウスをオープンして間もなく、3カ月と半月が経とうとしています。
シロノシタゲストハウスの方針として、「お客様に『ゲストハウスのレビューを書いて下さい』とお願いしない」様にしています。レビューの内容がリアリティーのあるものでなくなったり、お忙しい時間をレビューにわざわざ割いて頂く必要はないと考えているからです。ですので、今まで一度もお客様に「レビューを書いて下さい」とお願いした事はありません。
それでも、ホテル予約サイトやホテル比較サイトにたくさんのレビューを寄せて下さっています。大部分がお褒めのお言葉や、的を得たご指摘で、本当に有難いなあと感じています。
ただ、それにより最近、ちょっとミスをしたり、ちょっとでもお客様に怪訝そうな顔をされると、「レビューに悪く書かれるんじゃないか」と気にするようになってきました。
昨日私がその気持ちを妻に吐露すると、妻も同じことを考える様になってきたと言っていました。
これは本当に良くない兆候だなあと感じています。
ミスは繰り返してはいけないですし、その場合はすぐにフォローしなければいけませんし、その事によってもしレビューを悪く書かれてもやむを得ないと考えます。
ただ、ゲストハウスの運営方針は、私達が正しいと考えていたらそれを貫き通さないといけません。ご機嫌取りの為にお客様によってブレてしまってはいけないからです。
私達が正しいと思ってやっている運営方針に怪訝な顔をされても、それは仕方がないと割り切らないといけないと思います。
という事で、明日から（今日はお休みです）、私達が正しいと思った事はきちんと貫き通し、尚且つお客様に喜んで頂ける様に頑張り、正しいと思ってやっている事に対する苦言レビュー、立地や建物自体の事などなど変えようがないことに対する苦言レビューは気にしない様にします！！
そんな事を気にしている暇があったら、もっとたくさんのお客様にお越し頂き、たくさんのお客様に喜んで頂ける方法を考える事にします！！
これからもどうぞよろしくお願い致しますm(__)m
あぁ、すっきりした！！
